Stai cercando di annullare il tuo ordine su Fnac che è già stato spedito o è in fase di convalida!
Il tuo ordine è già stato ricevuto e vuoi restituirlo e ottenere un rimborso!
Vuoi conoscere le condizioni per la restituzione o l’annullamento del tuo ordine, o per contattare il Servizio Clienti?
In questo articolo scoprirai tutto per annullare un ordine Fnac o restituirlo dopo un acquisto online su fnac.com. Questo viene spiegato quando il tuo ordine viene convalidato, pagato, spedito o ricevuto.
Quali sono le condizioni di un ordine su Fnac?
Un ordine da annullare su Fnac può essere ricevuto, spedito o in fase di convalida. Inoltre, un ordine annullato può essere rimborsato?
- Prima di tutto, un ordine può contenere più articoli.
- Inoltre, un ordine viene effettuato online su Fnac.com , ma può essere spedito direttamente al cliente , in quanto può essere ritirato presso i punti vendita , secondo le istruzioni di Fnac oa tua scelta.
- Un ordine viene effettuato online e non nei negozi “ MarketPlace ”.
- Un ordine acquistato online passa attraverso quattro fasi: selezione, convalida, pagamento e spedizione .
- Dopo il pagamento, Fnac ti invierà un’e-mail di conferma dell’ordine contenente le condizioni di vendita e di consegna, nonché un riepilogo delle informazioni sull’ordine e le Condizioni Generali di Vendita.
- L’annullamento di un ordine online deve essere effettuato prima della spedizione.
- Un ordine spedito può essere restituito a Fnac e quindi rimborsato dopo la ricezione da parte del cliente. Questo si chiama “ Diritto di recesso da un ordine ”.
Annulla un ordine da consegnare direttamente al cliente
In generale, puoi conoscere la natura del tuo ordine, se ti verrà consegnato direttamente senza bisogno di ritirarlo dai negozi o meno, in base alle condizioni di consegna ricevute via e-mail durante la convalida o nella sezione ” I miei ordini “dal tuo account.
Tra questi prodotti ci sono:
- Prodotti aventi diritto alle edizioni (libri, musica o altri dischi, video, DVD, videogiochi).
- Articoli elettronici o tecnici (televisori, computer e loro accessori, telefonia mobile o fissa, apparecchi fotografici, piccoli elettrodomestici, ecc.)
- Prodotti sotto le voci “giocattoli” o “casa”.
Un ordine già spedito non può essere annullato, ma è possibile se è ancora in fase di convalida. Per farlo :
- Accedi al tuo account.
- Clicca sull’icona del tuo profilo in alto a destra e seleziona “I miei ordini “.
- Esplora l’ordine da annullare, per vedere se è già stato spedito o meno.
- Se non è ancora stato spedito, seleziona gli articoli da annullare o tutti gli articoli e clicca su “ Annulla ”.
- Conferma e attendi una mail di conferma da Fnac, altrimenti l’ordine viene cancellato.
Se il tuo ordine è già stato spedito , allora attendi la sua ricezione e accedi al diritto di recesso , per restituirlo a Fnac e richiedere il rimborso .
Annulla un ordine Fnac con ritiro in negozio
In questo paragrafo parliamo di articoli o ordini che vengono effettuati online su fnac.com . La consegna di questi prodotti non viene effettuata direttamente al cliente, ma tramite un punto vendita Fnac dove è possibile ritirarla.
Il luogo o le modalità di consegna sono specificati nelle condizioni generali al momento dell’acquisto. Infatti, durante il tuo acquisto, troverai l’opzione ” Ritiro in negozio ” offerta durante la convalida del tuo ordine.
Come per il paragrafo precedente, un ordine già spedito non può essere annullato, ma ciò è possibile se è ancora in fase di convalida. Cioè, può essere pagato, ma il suo stato non è ancora in spedizione. Per farlo :
- Accedi al tuo account su fnac.com.
- Clicca sull’icona del tuo profilo in alto a destra e seleziona “I miei ordini “.
- Apri il tuo ordine per annullarlo, per vedere se è già stato spedito o meno.
- Se non è ancora stato spedito, seleziona gli articoli da annullare o l’intero ordine e clicca su “ Annulla ”.
- Conferma e attendi una mail di conferma da Fnac.
Se il tuo ordine è già stato spedito , allora attendi la sua ricezione e procedi con il diritto di recesso , restituendolo a Fnac e richiedendo il rimborso .
Restituisci un ordine Fnac e richiedi il rimborso!
Poiché un ordine già spedito non può essere annullato. Quindi, dopo averlo ricevuto, devi ricordarti di restituirlo a Fnac e richiedere il rimborso del tuo acquisto. Questo è garantito dalla legge e si chiama “ Diritto di Recesso ”.
Per restituire con successo il tuo ordine ed essere rimborsato da Fnac, ci sono alcune condizioni che devi rispettare:
Condizioni sull’ordine:
- Il ritiro viene effettuato per un intero ordine e non per un articolo di un ordine
- I prodotti esclusi dal diritto di recesso sono : registrazioni audio e video, software informatici aperti dal cliente, articoli con specifiche su misura e personalizzati per il cliente, articoli non sigillati, ma che non possono ancora essere sigillati per il cliente. di igiene e tutela della salute, confezioni regalo.
- Gli articoli restituiti devono essere nelle loro condizioni originali come nuovi (imballaggio, accessori, istruzioni + copia della fattura).
- Alcune collane non possono essere restituite per posta. Quindi richiedono un corriere a spese del cliente.
Richiesta di recesso e restituzione dell’ordine:
- La comunicazione della richiesta di recesso deve essere inviata entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento dell’ordine o dell’ultimo articolo dello stesso.
- La tua richiesta deve essere inviata tramite lettera raccomandata al Servizio Clienti FNAC – 9, rue des Bateaux-Lavoirs – 94200 Ivry-sur-Seine , compilando il seguente modulo:
Richiesta di ritiro dell’ordine Fnac - Anche la restituzione dell’ordine dovrà avvenire entro 15 giorni dalla data della tua comunicazione.
- Puoi inviare il tuo collare d’ordine per tornare al negozio Fnac dove hai ritirato il tuo ordine. Altrimenti, per conoscere l’indirizzo di spedizione:
1. Nel tuo account, clicca su “I miei ordini ”.
2. Seleziona il tuo ordine e clicca su “ Restituisci un articolo ”.
3. Seguire il resto dei passaggi.
Rimborso
- Fnac rimborserà solo le spese di acquisto. Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
- Gli acquisti pagati in tutto o in parte con buoni regalo sono rimborsabili solo con buoni regalo per l’importo esatto pagato.
- Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dall’informazione di Fnac mediante la tua comunicazione, o la ricezione del prodotto restituito o la prova fornita per questo.
- Il rimborso viene effettuato automaticamente sul conto utilizzato durante il pagamento online