Vuoi cancellare una prenotazione di soggiorno su Smartbox ? Stai cercando di raggiungere il servizio clienti del gruppo SmartBox o uno dei suoi partner con cui hai prenotato un weekend, un ristorante o un massaggio?
SmartBox, lo specialista francese in confezioni regalo, opera in 14 paesi europei, offrendo una gamma di oltre 180.000 esperienze uniche.
Permette ai suoi clienti di coccolare i propri cari con confezioni regalo insolite e avventure indimenticabili: soggiorno, weekend romantico, ristorante, bistrot, sport, massaggi, spa…
Per saperne di più sulle condizioni di prenotazione e cancellazione dei regali a marchio SmartBox, segui la nostra pratica guida che ti fornirà anche i mezzi di contatto disponibili con il marchio.
I passaggi per cancellare una scatola SmartBox da parte del Beneficiario
Con i bambini, con la salute e con il tempo non si sa mai, ecco perché c’è sempre un motivo per cancellare una prenotazione.
Se ti trovi in uno di questi casi, o per qualsiasi motivo, la possibilità di cancellare il tuo soggiorno mysmartbox dipende principalmente dal momento della sua realizzazione.
Si basa anche sulla tua assicurazione di annullamento e sul tuo scambio con l’hotel o il ristorante.
- Cancellazione prima delle 72 ore della data prevista:
Se si annulla più di 72 ore prima della data prevista del soggiorno, non verrà applicato alcun addebito. Tuttavia, l’importo che hai pagato per l’assicurazione non può essere rimborsato in nessun caso.
- Cancellazione entro 72 ore:
In questo caso la cancellazione è impossibile da parte di SmartBox, il soggiorno si considera completato.
Tuttavia, se hai stipulato un’assicurazione annullamento al momento della prenotazione, quest’ultima se ne occuperà e sarai rimborsato (ad eccezione delle spese di assicurazione).
In ogni caso, ti consigliamo di avvicinarti al partner dove intendi trascorrere la tua esperienza SmartBox, per posticipare il tuo soggiorno.
NB : Se il tuo smartbox è scaduto, non puoi più beneficiare del tuo regalo. La casella ha un periodo di 18 mesi di validità.
Annullamento per indisponibilità da parte di un partner SmartBox
In caso di eccezionale indisponibilità di un partner (hotel, ristorante, centro estetico, ecc.), SmartBox assicura che il beneficiario sia informato il prima possibile.
In questo caso, quest’ultimo ha la possibilità di scegliere tra:
- Trova un’altra data in cui la stessa struttura, originariamente selezionata, sarà disponibile ad accoglierti.
- SmartBox è responsabile di fornirti un’altra esperienza dello stesso valore in un’altra struttura, mantenendo la stessa data inizialmente scelta.
Servizio clienti SmartBox
Se hai domande con SmartBox, puoi contattare il servizio clienti per telefono, posta o online.
Chiama SmartBox utilizzando un numero gratuito e senza sovrapprezzo
Se desideri cancellare o modificare la tua prenotazione , puoi contattare telefonicamente il servizio clienti al numero cristallo gratuito 0900.200.159 disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00.
Il servizio clienti è raggiungibile anche al numero di telefono 09 69 323 733 , dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 20:00 e il sabato, dalle 10:00 alle 18:00.
Accedi a un account SmartBox
Hai ricevuto un regalo Smartbox tramite assegno o e-mail (e-box)? Quindi accedi alla tua area clienti Smart per:
- Registra il tuo SmartBox.
- Scambia la tua scatola.
- Prenota il tuo soggiorno.
- Cancella la tua prenotazione.
- Accedi alle tue informazioni personali.
- Gestisci il tuo ordine.
Per farlo, e per connetterti, inserisci login e password . Se non sei già registrato a SmartBox, clicca in fondo alla home page su ” Crea un account ” e compila il seguente form.
Quindi inserisci:
- Il numero di Pass , composto da 9 cifre e che trovi sul retro della scatola.
- Il codice di conferma a 3 cifre .
Invia un modulo di contatto
Online e sul sito web dello stesso marchio, “ www.smartboxbox.com ”, puoi inviare il tuo reclamo o domanda all’help desk del marchio tramite un modulo di contatto .
Puoi anche visitare le Domande frequenti (FAQ) per visualizzare le domande frequenti dei clienti Smart.
Inoltre, puoi iscriverti alla Newsletter SmartBox per ricevere in esclusiva tutte le offerte e le promozioni di SmartBox.
Invia un reclamo per posta
Tuttavia, puoi inviare un reclamo entro un massimo di 15 giorni dal tuo soggiorno, all’indirizzo:
Smartbox Group Ltd – Service Client – Avenidas das Descobertas, 59 – 2780-053 Oeiras, Portogallo